Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- dans le même état que lors de sa réception ;
- non porté et non utilisé ;
- avec ses étiquettes ;
- dans son emballage d’origine.
Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à :
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :
- une étiquette de retour ;
- les instructions concernant l’expédition du colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Veuillez noter que si votre pays de résidence n’est pas la France, les délais de livraison peuvent être plus longs.
Pour toute question concernant un retour :
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Contactez-nous immédiatement si :
- l’article est défectueux ;
- l’article est endommagé ;
- vous avez reçu un mauvais produit.
Nous évaluerons le problème afin d’y remédier rapidement.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits périssables (aliments, fleurs, plantes) ;
- les produits personnalisés ou sur mesure ;
- les produits de soins personnels et de beauté ;
- les matières dangereuses ;
- les liquides inflammables ;
- les gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.
⚠️ Les articles soldés et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à :
- retourner l’article actuel ;
- attendre l’acceptation du retour ;
- effectuer ensuite un nouvel achat séparé.
DÉLAI DE RÉTRACTATION – UNION EUROPÉENNE
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 3 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
L’article doit être :
- non utilisé ;
- dans son état d’origine ;
- avec les étiquettes ;
- dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat sera également requise.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si le remboursement est approuvé.
Si le remboursement est accepté :
- il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial ;
- sous un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque ou société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous à :